Vad Loblaw / Shoppers Drug Mart-bindningen kommer att innebära för sina lojalitetsprogram och för konsumenterna


När Loblaw Companies Ltd tillkännagav en $ 12.4-miljard-affär för att förvärva Shoppers Drug Mart på måndag, lovade dagligvaruhandläggare apotekskedjans Shoppers Optimum-program.

[np_storybar title = "Loblaw's blockbuster $ 12.4-billion Shopper-avtalet visar att matvaror är hungriga för apotekstillverkare" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe Affären är kulminationen på en hel del jostling av livsmedelsbutiker att expandera till apotek, som är tilltalande för att de på ett tillförlitligt sätt tar tillbaka samma kunder. Läs mer
[/ Np_storybar]

Andra ser också de spännande möjligheterna att använda det bästa lojalitetsprogrammet i landet, med sina 10-miljoner medlemmar, för att både stärka Loblads attraktivitet för konsumenterna och expandera mataffärsbanken, PC Financial Services.

"De pratade definitivt om intäktssynergier", säger Bobby Hagedorn, en aktieanalytiker på Edward Jones. "Vad jag skulle kunna föreställa mig att du skulle se är någon form av PC-ekonomisk närvaro hos Shoppers framåt ... Det kommer att vara intressant att se hur de formar det i Shoppers varumärke och in i Optimum-kortet."

Affären är kulminationen på en hel del jostling av livsmedelsbutiker att expandera till apotek, som är tilltalande eftersom de på ett tillförlitligt sätt tar tillbaka samma kunder.

"Här är det nästan som om du har startat ett nytt koalitionsprogram", säger Neil Linsdell, en analytiker för konsumentprodukter vid Industrial Alliance Securities Inc..

"Vanligtvis i ett koalitionsprogram vill du börja med en finansiell partner, du vill få en mataffär, ett apotek, en bensinstation - du vill få en partner från alla viktiga typer av detaljhandelskanaler ... Det här låter dig förstärka köpet beteende eller kunderna mellan de två. "

Andra bankinstitut har samarbetat med lojalitetsprogram för att locka kunderna.

optimal

"Du öppnar ett konto hos CIBC och du börjar få Aeroplan poäng ... Airmiles är partner med BMO för sitt kreditkort", säger Linsdell. "Det är inte en dålig strategi alls att utnyttja den medlemsbasen och engagemanget i Optimum-programmet för att försöka kanalisera den här varumärkeslojaliteten för att bygga upp PC Financial."

Shoppers Drug Mart erbjuder kunderna ett RBC Shoppers Optimum Mastercard, vilket tjänar Shoppers Optimum-poäng i vilken butik som helst. Samtidigt tillåter PC Financials Mastercard användare att tjäna PC-poäng på varje inköp och lösa in poängen för fri mat. Men det finns utrymme för partnerskap, säger herr Linsdell. "Titta på Aeroplan - de har Amex och CIBC för nu. Du kan ha olika ekonomiska partners som kommer från olika vinklar. "

Enligt villkoren för den pågående affären kommer Shoppers att behålla sitt varumärke och fungera som en separat uppdelning av Loblaw. De två företagen sa att de planerar att marknadsföra varje företags produkter och tjänster, såsom deras lojalitetspoängsprogram.

Direkt

Direkt

Vid en presskonferens gick inte Domenic Pilla, VD och koncernchef för Shoppers Drug Mart, i detalj om hur Optimum-programmet skulle kombinera med Loblads PC Financial Services; men han sa att det var "bra för båda företagen."

"Länken mellan lojalitet och finansiella tjänster plattformar är en tillväxtplattform som ger oss ytterligare kundinsikt och ytterligare skala," sa han.

Av en lista över topplojalitetsprogram i Kanada kom Shoppers Optimum andra bakom Air Miles, enligt en ny undersökning av Environics Research Group for LoyaltyOne; Loblads PC-poäng rankades sjunde.

Shoppers Optimum och PC Plus kan kombinera sina medlemsdatabaser och mer effektivt tillgodose kundernas behov och vanor, sade Ken Wong, marknadschef vid Queen's Business School. "Analytiken är den verkliga kraften här."

Loblaw debuterade nyligen sitt nya PC Plus-lojalitetskort, vilket kommer att variera sina erbjudanden baserat på konsumentbeteende. De som köper vissa föremål hela tiden kommer till exempel att få en belöning för att köpa samma sak; men de kommer att få fler belöningar om de köper utanför sina shoppingkomfortzoner.

Shoppers förbättrade sitt optimala program tidigare i år; Den skickar veckovisa e-postmeddelanden till medlemmar med individuella erbjudanden och kuponger baserat på deras köphistorier. Två miljoner människor mottar skräddarsydda email erbjudanden.

"Om en kund har shoppat hos Shoppers men hon går till Metro istället för Loblaws och om hon ser att hon kan börja tjäna Optimal poäng om hon handlar på Loblaws, tror du att hon kanske börjar shoppa på Loblaws? Linsdell sa. "Då börjar hon se dessa kuponger för Loblaws som hon inte såg.

"Du drar det varumärkesigenkänning och varumärkeslojalitet över till en annan återförsäljare."

Affären innebär också att du kan börja se Life brandprodukter i Loblads butiker och President's Choice-produkter i Shoppers Drug Mart-platser, sa Prof. Wong.

"Du kommer att kunna samla poäng på fler ställen för ett större utbud av varor och du kommer att kunna lösa in dem för en större mängd varor", tillade han.

Shoppers Drug Mart försäkrade kunder via Facebook Monday att fusionen inte skulle påverka sitt optimala program.

Lojalitetsprogrammen blir mer sofistikerade när konkurrensen stiger i detaljhandeln med ankomsten av Target och utvidgningen av Walmart.

Enligt 2013 COLLOQUY Loyalty Census är det genomsnittliga kanadensiska hushållet involverat i ett genomsnitt av 8.2 lojalitetsprogram, ner från 8.9-program i 2010. Jeff Berry, forskningsdirektör vid COLLOQUY, en division av LoyaltyOne, föreslog att minskningen kan indikera en konsumentmattning för lojalitetsprogram.

• Email: mleong@nationalpost.com | Twitter:

relaterade inlägg